Ubytovatel
Pavel Studnička
penzion
2–6 lidí
krátkodobé pronájmy
unikátní prezentace
4,1
Ubytování, kam lidi nejezdí jen díky Bookingu. Ale protože chtějí právě sem.
Ubytování fungovalo. Portály posílaly hosty. Obsazenost byla slušná. Ale jinak jsme byli celkem zaměnitelní. Web byl spíš informační povinnost. Texty obecné. Fotky hezké, ale bez příběhu. A komunikace s hosty řešila hlavně praktické věci – klíče, příjezd, odjezd.
Jenže lidé k nám nejezdí kvůli posteli. Jezdí kvůli atmosféře a jedinečnosti.
Rozhodli jsme se proto začít u sebe. Dobře popsat náš příběh, naše místo, najít vlastní hlas a toto propsat rychle na web. Postavili jsme rychlý, mobilní web na solidpixels, který je jednoduchý, čitelný a funguje hlavně na telefonu.
A pak jsme si sedli nad tím nejdůležitějším: jak mluvíme a proč jsme jiní. A komunikaci jsme sjednotili do jednoho systému. Dnes vidíme všechny dotazy na jednom místě, máme připravené odpovědi a tým ví, kdo reaguje.
Výsledek? Hosté přijíždějí připravení – a odjíždějí spokojení.
„Nechtěli jsme víc jakýchkoliv hostů. Chtěli jsme více hostů, kteří umí odvyprávět náš příběh.“
Pavel Studnička
Jakmile jsme si ujasnili, kdo jsme a jak mluvíme, začalo to fungovat samo. Hosté přijíždějí připravení – a odjíždějí s pocitem, že byli na výjimečném místě. Co nám to přineslo:
víc přímých rezervací
lepší hodnocení
víc návratů
Okopíruj tento můj postup
Jedinečné ubytování potřebuje vlastní hlas, ne univerzální šablony.
Originální jazyk
V Everbotu jsme vyřešili náš první úkol - najít jazyk a tón, který je náš.
Co nám to vyřešilo:
přestali jsme psát „jako všichni“
texty začaly znít jako my
lidé hned pochopí, pro koho to místo je
1
2
Rychlý mobilní web
Postavili jsme web, který nezdržuje ani nás, ani uživatele na něm. Strukturu a obsah můžeme sami kompletně měnit, takže se cítíme být naprosto neomezení v tom, jak odvyprávět náš příběh.
Co mi to vyřešilo:
web funguje perfektně na mobilu, kde lidé nejčastěji rezervují svůj pobyt u nás
neřešíme žádné zbytečnosti kolem rozvoje nebo fungování webu
Solidpixels doporučuje: Ideální šablonou pro vás k okopírování je koncept Apartment. Ušetříte tak až desítky hodin práce při přípravě webu.
Komunikace s hosty
Díky SupportBoxu máme všechny zprávy od klientů na jednom místě a umíme si je předávat v rámci týmu. Navíc máme připravené šablony odpovědí na nejčastější otázky – parkování, příjezd, snídaně, check-in.
Co mi to vyřešilo:
všechny e-maily a zprávy na jednom místě
jasně vidíme, kdo odpověděl
žádný host nezůstane bez reakce
3
4
Vztah i po odjezdu
Komunikace není marketing. Je to péče. SupportBox nám pomáhá i s návraty našich dlouholetých klientů a s budováním dlouhodobých vztahů s těmi novými.
Co mi to vyřešilo:
víme, komu poslat poděkování po odjezdu
sbíráme zpětnou vazbu systematicky
připomínáme se v čase
Komunikace dotváří zážitek z ubytování
Portály prodávají nocleh.
Náš web prodává příběh našeho místa, což je hlavní důvod proč přijet. A to je rozdíl, který rozhoduje.
Mobil je dnes hlavní zařízení. Většina hostů hledá, čte i rezervuje ubytování na telefonu. Web, který není perfektní na mobilu, je zbytečný. Proto jsme se rozhodli pro výměnu původního řešení.
"Když správně nastavíš tón, přijedou správní lidé, mají správná očekávání a jsou spokojenější. A to se projeví všude – v hodnocení i návratech."
Pavel Studnička
Může se ti hodit taky
Nejsou součástí tohoto postupu, ale často je přidáváme jako další krok, když chceš jít ještě dál.
Faktury
Již nebudete muset posílat upomínky svým zákazníkům ručně nebo pokaždé odkliknout, že faktura je uhrazena. Vytvářejte si šablony faktur, anebo nastavte jejich pravidelné vystavování a odesílání.
Úkolovač
Plánování úklidů a správa úkolů týmu asi nikdy nebude zábava. Ale může v tom být pořádek.
Jak začít
Zarezervujte si hodinu s expertem, zdarma
Během 60 minut ti pomůžeme najít jazyk tvého ubytování, navrhnout obsah webu a natextovat e-maily, které budou vyprávět příběh tvého místa. Pak se podíváme na SupportBox a do emailu ti zašleme i vše ostatní shrnuté, ať se máš k čemu vracet.
Shrnutí prvních
kroků podle Pavla
Krok 1 - Najdi svůj hlas
Ať je hned jasné, proč jste jiní. Díky tomu se vám bude lépe vyprávět váš příběh.
Postav rychlý web
Takový, který funguje hlavně na mobilu a kde nepotřebuješ kodéra na žádnou úpravu teď ani v budoucnu.
Měj komunikaci pod kontrolou
Všechny dotazy na jednom místě. Místě, které se stará i dlouhodobý a lidský vztah se všemi klienty - automatizovaně.
Nejčastější otázky
Ne. Web je doplněk, který buduje značku a přímé rezervace.
Pomůžeme ti najít jazyk. Everbot připraví návrhy textů, které upravíš podle sebe.
Komunikace je praktická a jasná. Jde o přehled a péči, ne o marketing.
Ano. Právě tam je jedinečnost největší výhoda.