E-mail marketingová strategie v 12 krocích

Sepsali jsme pár pádných argumentů, proč je e-mail marketingová strategie fakticky důležitá pro váš byznys, a přihodili jsme 12 kroků, jak strategii nastavit od úplných začátků, nebo ji úspěšně restartovat.

Nemít nastavenou e-mailovou strategii je jako střílet slepými. Jak můžete plnit cíle, když je nemáte stanovené? J Sepsali jsme pár pádných argumentů, proč je e-mail marketingová strategie fakticky důležitá pro váš byznys, a přihodili jsme 12 kroků, jak strategii nastavit od úplných začátků, nebo ji úspěšně restartovat.

Co je e-mailová strategie?

E-mail marketingová strategie je dobře promyšlený plán, který firmám pomáhá dosáhnout marketingových cílů, budovat tvář značky, pečovat o zákazníky a v neposlední řadě vydělávat. E-mailová strategie může být dílčí (plán, jak pomocí e-mailů uvítat nové kontakty v databázi, jak připomenout opuštěný košík, plán na remarketing) nebo dlouhodobá (plán všech rozesílek a jejich obsahu třeba na celý rok).

Proč je důležité sestavit si e-mail marketingovou strategii?

• Víte přesně, čeho chcete za určitý čas dosáhnout pomocí e-mailingu, a taky víte, jestli jste toho skutečně dosáhli.

• Máte jistotu, že vám neuteče nic důležitého a s klidem můžete chystat vánoční kampaň třeba už v dubnu.

• Vaše komunikace je konzistentní a pomáhá vám budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

• Procesy mají logiku a pomůžou vám příjemce e-mailů postupnými kroky dostat tam, kde je chcete mít.

• Jeden poslaný obchodní e-mail generuje průměrně 750 Kč za každou utracenou dvacetikorunu. A to přece chceme – e-mail marketingem pečovat, ale i vydělávat.

Jak na to: 12 kroků ke skutečně efektivní e-mailové strategii

Strategie je promyšlený plán. Zkuste se pro začátek zamyslet nad následujícími body:

• Proč vlastně chcete investovat do e-mail marketingu?

• Čeho tím konkrétně chcete dosáhnout?

• Jaká je vaše cílová skupina a co od vás očekává?

1. Analyzujte aktuální stav a poučte se

Už jste někdy v minulosti odesílali e-maily svým zákazníkům? Paráda! Vraťte se k výsledkům svých rozesílek. Prozradí vám víc, než si myslíte – zjistíte, co fungovalo, co ne, kdy se příjemci z vašeho newsletteru odhlašovali, jak na něj reagovali.

Pokud se vám nedaří udržet si při vyhodnocování nadhled, obraťte se na profíky (třeba ze SmartEmailingu) a  nechte si udělat audit svého e-mailingu. A pokud s e-mailingem začínáte od nuly, pojďme rovnou na krok 2.

2. Definujte si cílovou skupinu a pochopte její chování

Kdo bude vaše e-maily číst? A co od nich pravděpodobně očekává? Četli byste své e-maily, kdybyste byli v kůži své cílovky?

V první řadě zjistěte, jaká je vaše cílová skupina: Věk, pohlaví, zájmy, co od vás potřebuje, jaké problémy řeší. Jak to zjistíte? Zeptejte se přímo svých zákazníků třeba pomocí webového formuláře, vyzpovídejte svůj tým zákaznické podpory nebo prodejní tým, analyzujte úspěšnost článků na vašem blogu nebo sociálních sítích a vyčtěte ze statistik, co vaše zákazníky skutečně zajímá. Anebo se zeptejte AI.

V druhé řadě pochopte a sledujte nákupní cestu své cílové skupiny: Pro každou fázi cesty zákazníka mějte připravený jiný e-mailing a zastihněte zákazníka ve správný čas.

Určitě neoslovíte všechny své zákazníky. To ani nejde. Ale pokuste se jim porozumět a nabídnout to, co chtějí, ideálně v čase, kdy to chtějí.

Věděli jste, že SmartEmailing umí odeslat newslettery v čase, kdy příjemce nejčastěji otevírá svoji e-mailovou schránku?

3. Definujte cíle a metriky úspěchu

Jak zjistit, jestli jste svou e-mailovou strategii nastavili správně? Tak, že máte jasně stanovené cíle a víte, jak je měřit. A tím „jasně stanovené“ myslíme opravdu konkrétní.

Takhle ne: Chci mít úspěšnou e-mailovou kampaň.

vs

Takhle ano: Chci po každém odeslaném newsletteru zvýšit prodeje o 30 %.

Cíle by měly vždy splňovat 5 základních kritérií: 

Když už máte stanovené SMART cíle, nezapomeňte podle nich kampaň průběžně vyhodnocovat a na výsledky reagovat. Čísla nelžou. Pokud vidíte, že se ani zdaleka neblížíte stanovenému cíli, nebojte se změnit strategii v průběhu kampaně.

4. Vyberte si vhodný nástroj pro e-mailing

Myslete na to, že si nevybíráte parťáka na víkend, ale na několik let. Možná právě nepotřebujete složitou automatizaci, ale co když vaše podnikání za pár měsíců vyroste tak, že budete chtít tvořit designové e-maily, super náročné automatizační scénáře, sbírat hromadu metrik a testovat? Přechod na nový e-mailový nástroj může pak být drahý a časově náročný. Stanovte si kritéria a podle nich nástroj vybírejte. A taky projeďte pár recenzí.

5. Sbírejte kontakty a budujte kvalitní databázi

Co si budeme povídat, obyčejné „Přihlaste se k odběru newsletteru“ už dávno nestačí. Sbírání kontaktů je vlastně takový malý směnný obchod – e-mailovou adresu za odměnu. Za e-book zdarma, vstupenku na webinář, zapojení do průzkumu,… Takový dobře promyšlený lead magnet vám ale může přinést do databáze slušnou zásobu kvalitních kontaktů.

6. Segmentujte kontakty a personalizujte

Segmentované e-mailové kampaně mají  o 50 % vyšší míru prokliku  než necílené kampaně.

Segmentace kontakty můžete například podle:

• pohlaví zákazníka,

• zájmů,

• chování při nakupování na webu,

• chování při otevírání e-mailů,

• nákupní fáze zákazníka,

Ne všichni vaši zákazníci mají stejné potřeby, proto není vhodné spamovat je e-maily, které je nezajímají a které je nakonec donutí odhlásit se z newsletteru. Mimochodem, znáte 8 nejčastějších důvodů odhlášení z newsletteru a označení za spam?

Když už máte kontakty rozdělené na pomyslné hromádky, nezapomeňte při rozesílce na personalizaci – textu, obrázků, produktů, a dalších.

Pro inspiraci:

Třeba personalizovaný e-mailing e-shopu Vivantis vykazuje o 10 % vyšší open rate než klasické newslettery a 2x vyšší proklikovost oproti hromadné rozesílce. A mistrovskou personalizaci obsahu předvedli specialisté ze SmartEmailingu také v e-mailingu e-shopu Megapixel.

7. Sestavte plán typů e-mailů, jejich obsahu a frekvence

Co budete rozesílat? S jakým obsahem? Pravidelně? Nárazově? Ručně? Automatizovaně? Otázek je víc než dost, ale odpovědi vás navedou k dobře vypracované e-mailové strategii.

V první řadě stanovte, jaké typy e-mailů chcete odesílat a jak často. Frekvenci potom dodržujte. Příjemci si na vaši rozesílku zvyknou a – v nejlepším případě – se na ni budou i těšit.

Posílat můžete třeba:

• pravidelný měsíční newsletter s novinkami (super na recyklaci už hotového obsahu),

• jednorázové informační e-maily (s novým lead magnetem, launchem nového produktu…),

• cílené kampaně (promyšlené, přesně načasované a ideálně automatizované – třeba opuštěný košík, uvítací kampaně apod.).

V druhé řadě tvořte opravdu přínosný obsah e-mailů. Četli byste to sami? Otevřeli byste to? Nakoupili byste?  Sestavte si také finanční plán e-mail marketingu (náklady na e-mailový nástroj, na lidi – copywriter, grafik, emailingový specialista, markeťák).

8. Začněte s automatizací

Šetří váš čas a peníze, zvyšuje konverze a celkovou efektivitu e-mailingu. S takovou automatizací už dnes pracuje v e-mailingu přes 80 % marketérů. A když máte dobrý e-mailový nástroj, automatizované kampaně nejsou nic složitého. Jednou je nastavíte a pak už pracují za vás.

9. Dejte si záležet na designu e-mailů a tonalitě

Úspěch vašeho e-mailingu tkví v celé sérii kroků a detailů – třeba i ve sjednocené grafice e-mailů a jejich tonalitě. Tak, aby vás zákazníci vždycky na první dobrou poznali. Používejte proto šablony newsletterů v barvách vašeho brandu, sjednoťte vizuál CTA tlačítek a tone of voice (tykejte/vykejte vždy jednotně a držte se struktury, na kterou jsou vaši příjemci zvyklí – pokud vám funguje, ovšem).

10. Nastavení procesů od zadání úkolu po vyhodnocení

V menší firmě to zmáknete přes e-maily nebo v excelu, ve větší firmě se ale pravděpodobně neobejdete bez nástroje na řízení e-mailových projektů. Definujte si v týmu role a jasně si řekněte, kdo je za co zodpovědný – kdo zadává úkoly a určuje a hlídá termíny, kdo píše text e-mailu, chystá grafiku, pracuje s e-mailingovým nástrojem a kdo má na starost vyhodnocení kampaní.

Definice procesu se vám ale bude hodit, i když jste na celou rozesílku sami. Pomůže vám postup utřídit a zrychlit, navíc ho jednoho dne, až vaše podnikání trochu povyroste, budete moci snáze předat.

11. Vyhodnocujte výsledky kampaní

Dobrý e-mailingový nástroj vám statistiky z e-mailových kampaní připraví sám. Míru otevření e-mailu, míru odhlášení, prokliku, doručitelnost a další. Pak už je jen na vás (nebo e-mailingovém specialistovi), jak se s metrikami popasujete a jak podle nich přizpůsobíte další kampaně anebo zareagujete ještě v průběhu kampaně.