Zlepšete komunikaci se svými zákazníky díky CRM
Zlepšete komunikaci se svými zákazníky díky CRM
CRM systémy jsou primárně nástroje pro řízení obchodu, ale jejich hlavní silou je usnadnění komunikace se zákazníky. Obchodníci i zákaznická podpora mají díky nim skvělý přehled o tom, co se s kterým klientem řešilo před týdnem i před rokem, což vede k efektivnější komunikaci a spokojenějším klientům.
Úroveň
Začátečník
Doporučený čas
Odborným garantem obsahu je Raynet
CRM systémy jsou primárně nástroje pro řízení obchodu, ale jejich hlavní silou je usnadnění komunikace se zákazníky. Obchodníci i zákaznická podpora mají díky nim skvělý přehled o tom, co se s kterým klientem řešilo před týdnem i před rokem, což vede k efektivnější komunikaci a spokojenějším klientům.
Co je CRM systém?
CRM je nástroj, který shromažďuje veškerá data o zákaznících a zakázkách na jednom místě. To pomáhá obchodním týmům, marketingu i zákaznické podpoře získávat nové zakázky a udržovat zákazníky spokojené. CRM funguje jako švýcarský nůž pro obchodníky a zahrnuje:
Systém obsahuje:
- Adresář klientů včetně historie všeho, co máte s klienty za sebou.
- Evidenci zakázek včetně prodejního trychtýře a informací o aktuálních obchodech a jejich hodnotě.
- Obchodní kalendář, kde je každá událost propojená se zakázkou a klientem.
CRM může být samostatný cloudový nástroj nebo modul v ERP systému.
CRM a lepší komunikace
Když se vám ozve klient, se kterým komunikoval kolega, který je však právě nedostupný, zvládnete díky CRM navázat přesně tam, kde kolega skončil. Stačí vám zobrazit si v systému historii klienta, díky které máte okamžitě před sebou:
- Záznamy z předchozích schůzek
- E-mailovou, osobní a telefonickou komunikaci
- Nabídky, faktury, smlouvy a další dokumenty
- Produkty a služby, o které klient projevil zájem
TIP: Historie klienta v CRM vám poskytne rychlý přehled o tom, co se s ním řešilo v (ne)dávné minulosti, a pomůže vám lépe reagovat na jeho potřeby. Data se do CRM přidávají automaticky, takže máte vždy aktuální informace.
Klíčové funkce CRM pro lepší komunikaci
- Rychlé vytváření dokumentů: Nabídky, faktury a další dokumenty vytvoříte na pár kliknutí, protože CRM předvyplní většinu údajů. Ušetříte čas a snížíte riziko chyb.
- E-maily z CRM: E-maily s přílohami můžete odesílat přímo z CRM, což šetří čas a udržuje vše na jednom místě.
- On-line podepisování: Některé CRM (např. RAYNET) umožňují on-line podepisování smluv, což zrychluje papírování.
Propojení CRM s nástroji pro zákaznickou podporu
CRM můžete propojit s dalšími nástroji, jako je on-line helpdesk SupportBox. SupportBox centralizuje veškerou komunikaci (telefon, e-mail, chat) na jedno místo. Pokud propojíte SupportBox s RAYNET CRM, zobrazí se vám při komunikaci s klientem všechny důležité informace:
- Jméno klienta a adresa
- Zakázky
- Zadané úkoly
- Naplánované schůzky
- Historie komunikace
- Vystavené faktury
Díky tomu i nováček na zákaznické podpoře může okamžitě oslovit klienta jménem a rychle vyřešit jeho požadavek.
Vyzkoušejte CRM na vlastní kůži Chcete-li vyzkoušet přínos CRM pro komunikaci se zákazníky, otestujte zkušební verzi RAYNET na 30 dní zdarma a bez závazků.
Marketing Specialist
Komentáře
Zatím žádné komentáře.
kam dále?
V dnešní době je vytváření kvalitního obsahu pro sociální sítě jedním z klíčů k úspěšnému podnikání. Co ale dělat, když na to nemáte dost času a profesionální výpomoc je příliš drahá? Zkuste umělou inteligenci (AI) a tyto bezplatné nástroje, které vám usnadní práci.
Jak si na této profesní sociální síti založit a vyplnit osobní a firemní profil? V našem jednoduchém návodu zjistíte i to, jak díky LinkedIn získávat nové obchodní kontakty.
Pokud máte svůj web nebo e-shop, potřebujete na něm mít nějaký obsah. Přinejmenším text a obrázky, ještě lépe ale také kvalitní fotografie, grafické prvky a případně i video.
Každý podnikatel potřebuje klienty, spolupracovníky, případně investory. A také další podnikatele, se kterými může sdílet své podnikatelské úspěchy či problémy. Proto se vyplatí nepodcenit networking.
Naučte se dívat na svoji firmu, značku, produkt a službu očima svého zákazníka. Obujte si jeho boty a poznejte, jak se v nich cítí a jak ze své perspektivy vidí vaši firmu, váš produkt, vaše služby a jaké přínosy v nich vidí on.
Psaní textů do e-mailových kampaní může vypadat jako oříšek, zuby si na něm však lámat nemusíte. Existuje pár základních copywriterských technik, které vám s tvorbou a vylepšením vašich newsletterů pomohou.
Podle výzkumu Zen Desk stačí jedna špatná zkušenost a 61 % zákazníků odchází ke konkurenci. To ani jako markeťák úplně nechcete. CX specialista Ondřej Borovička vám prakticky ukáže, proč je dobré půjčit si boty zákazníka a vyrazit vstříc k jeho spokojenosti.
Věrnostní programy jsou skvělým způsobem, jak podpořit opakované nákupy a budovat dlouhodobý vztah se zákazníky.
V konkurenčním prostředí trhu je klíčem k úspěchu hluboké porozumění vašim zákazníkům. Persony, neboli fiktivní, ale realistické profily vašich ideálních zákazníků, se staly nezbytným nástrojem pro mikropodnikatele. Tento průvodce vás krok za krokem provede procesem tvorby person, které pomohou lépe zaměřit vaše produkty a služby.
Neteř vám založila Instagram, ale vlastně nevíte, co tam dávat. Netušíte, jak založit Facebook, nebo ani nevíte, jakou síť vlastně založit. Nevadí, vysvětlíme si, jak vlastně začít s marketingem na sociálních sítích, ať se do toho můžete pustit s rozmyslem.
Marketing bez dat je jako střelba naslepo. Těžko totiž můžete zamířit na terč vaší cílovky, pokud jej nejen nevidíte, ale ani netušíte, v kterém směru ho hledat. Jak vám ale k lepším marketingovým výsledkům pomůže CRM?
Jak může pomocí obsahu prodávat i malý podnik? Které aktivity v rámci obsahového marketingu fungují nejlépe a můžete je dělat i vy? V této případové studii představím několik způsobů a komunikačních kanálů, díky kterým rosteme v počtu sledujících i prodejů kurzů.
SEO je zkratka pro Search Engine Optimization, česky optimalizace pro vyhledávače. Vyhledávačem nemusíme myslet jen Google nebo Seznam nebo. Prostorem, kde se SEO uplatňuje, může být jakýkoli software, který slouží k vyhledávání na internetu - YouTube, Facebook, aplikace v Google Play a další.
Vytvoření profilu firmy na Facebooku je důležitým krokem pro komunikaci s potenciálními zákazníky a budování online přítomnosti vašeho podnikání.
Říká se, že první dojem uděláte jen jednou: v kamenné pobočce nebo obchodě to bude o prostorách a o lidech – jak však udělat příjemný zážitek na webu či v e-shopu?
Datové schránky se v ČR používají už 15 let. Jsou dostupné na adrese mojedatovaschranka.cz a na první pohled velmi připomínají rozhraní e-mailových schránek. Při přijímání zpráv vidíte stejně jako u e-mailu odesílatele, předmět, přílohu a případně text zprávy. Při odesílání vyplňujete příjemce, předmět, přílohu a případně textovou zprávu.
5 tipů na udržitelnější Vánoce, které můžete využít ve svém podnikání. Zvolte přírodní obaly, recyklované materiály a nezapomeňte ani na komunikaci svého snažení!
Efektivní rezervační systém je pro podniky, které pracují s rezervacemi, klíčovým prvkem úspěchu. Není nic horšího než ztrácet klienty kvůli nepřehlednému a nepřesnému rezervačnímu procesu.
Základem každé úspěšné firmy jsou spokojení zákazníci. A právě úroveň zákaznického servisu zde hraje zásadní roli. Proč je zaměření se na zákaznický servis tak důležité?
