Zlepšete komunikaci se svými zákazníky díky CRM

CRM systémy jsou primárně nástroje pro řízení obchodu, ale jejich hlavní silou je usnadnění komunikace se zákazníky. Obchodníci i zákaznická podpora mají díky nim skvělý přehled o tom, co se s kterým klientem řešilo před týdnem i před rokem, což vede k efektivnější komunikaci a spokojenějším klientům.

Co je CRM systém?

CRM je nástroj, který shromažďuje veškerá data o zákaznících a zakázkách na jednom místě. To pomáhá obchodním týmům, marketingu i zákaznické podpoře získávat nové zakázky a udržovat zákazníky spokojené. CRM funguje jako švýcarský nůž pro obchodníky a zahrnuje:

Systém obsahuje:

  • Adresář klientů včetně historie všeho, co máte s klienty za sebou.

  • Evidenci zakázek včetně prodejního trychtýře a informací o aktuálních obchodech a jejich hodnotě.

  • Obchodní kalendář, kde je každá událost propojená se zakázkou a klientem.

CRM může být samostatný cloudový nástroj nebo modul v ERP systému.

CRM a lepší komunikace

Když se vám ozve klient, se kterým komunikoval kolega, který je však právě nedostupný, zvládnete díky CRM navázat přesně tam, kde kolega skončil. Stačí vám zobrazit si v systému historii klienta, díky které máte okamžitě před sebou:

  • Záznamy z předchozích schůzek

  • E-mailovou, osobní a telefonickou komunikaci

  • Nabídky, faktury, smlouvy a další dokumenty

  • Produkty a služby, o které klient projevil zájem

TIP: Historie klienta v CRM vám poskytne rychlý přehled o tom, co se s ním řešilo v (ne)dávné minulosti, a pomůže vám lépe reagovat na jeho potřeby. Data se do CRM přidávají automaticky, takže máte vždy aktuální informace.

Klíčové funkce CRM pro lepší komunikaci

  • Rychlé vytváření dokumentů: Nabídky, faktury a další dokumenty vytvoříte na pár kliknutí, protože CRM předvyplní většinu údajů. Ušetříte čas a snížíte riziko chyb.

  • E-maily z CRM: E-maily s přílohami můžete odesílat přímo z CRM, což šetří čas a udržuje vše na jednom místě.

  • On-line podepisování: Některé CRM (např. RAYNET) umožňují on-line podepisování smluv, což zrychluje papírování.

Propojení CRM s nástroji pro zákaznickou podporu

CRM můžete propojit s dalšími nástroji, jako je on-line helpdesk SupportBox. SupportBox centralizuje veškerou komunikaci (telefon, e-mail, chat) na jedno místo. Pokud propojíte SupportBox s RAYNET CRM, zobrazí se vám při komunikaci s klientem všechny důležité informace:

  • Jméno klienta a adresa

  • Zakázky

  • Zadané úkoly

  • Naplánované schůzky

  • Historie komunikace

  • Vystavené faktury

Díky tomu i nováček na zákaznické podpoře může okamžitě oslovit klienta jménem a rychle vyřešit jeho požadavek.

Vyzkoušejte CRM na vlastní kůži Chcete-li vyzkoušet přínos CRM pro komunikaci se zákazníky, otestujte zkušební verzi RAYNET na 30 dní zdarma a bez závazků.

Vyzkoušet Raynet zdarma

Autorka článku:

Adéla Mrázková
Marketing Specialist
Raynet

Newsletter

Přihlaste se
k odběru novinek

Odesláním formuláře berete na vědomí zpracování osobních údajů a souhlasíte s jejich předáním jednomu nebo více partnerům projektu uvedeným na tomto webu za účelem kontaktování a poskytnutí požadované konzultace nebo služby.

Pálí vás něco jiného? 👇

Jedna z nejčastějších
oblastí je marketing.

Proto máme krátkou AI akademii na Skoolu – konkrétní návody a šablony, které můžete rovnou použít. Ostatní řeší poptávky, podklady, zakázky nebo komunikaci se zákazníky – a přesně k tomu slouží vzoroví podnikatelé výše.

Týden 01, 1. díl - úvod

Marketingová strategie

zdarma

AI marketingová akademie

Skool

Jak pomocí AI rychle vytvořit základ marketingové strategie a získat jasný směr pro další kroky.

Týden 01, 2. díl

Analýza trhu a konkurence

zdarma

AI marketingová akademie

Skool

Zjistěte s pomocí AI, kdo jsou vaši konkurenti, jak komunikují a kde je prostor pro vaši značku.

Týden 01, 3. díl

Definice cílovky

placené

AI marketingová akademie

Skool

Naučte se přesně popsat svého ideálního zákazníka a přizpůsobit marketing tomu, koho chcete oslovit.

Lekce 01, 1. díl

Profil zákazníka díky Ai

zdarma

AI reklamní akademie

Skool

Vytvořte si pomocí AI detailní profil ideálního zákazníka a pochopte, co opravdu ovlivňuje jeho rozhodování o nákupu.

Lekce 01, 2. díl

Jak zařídit, aby
zákazník nakupoval

placené

AI reklamní akademie

Skool

Pochopíte, co skutečně vede zákazníka k nákupu a jak nastavit komunikaci i nabídku tak, aby rozhodnutí bylo pro něj přirozené.

Lekce 01, 3. díl

Psychologický trik
pro více nákupů

placené

AI reklamní akademie

Skool

Objevte jednoduché principy psychologie, které zvyšují pravděpodobnost nákupu a pomáhají zákazníkovi říct „ano“.

Prozkoumat Skool Pro podnikavé