Jak na budování e-mailové databáze

Kvalitní databáze je zásadní pro šíření vašich aktivit, ať už podnikatelských nebo neziskových. V tomto článku se podíváme na všechny možnosti i nástrahy, které s budováním e-mailové databáze souvisí. Abyste je mohli hned uvést do praxe a také věděli, čemu se vyhnout.

1) Proč je tvorba e-mailové databáze důležitá

E-mailová databáze je jedním z nejdůležitějších prvků úspěšné marketingové strategie. Díky ní můžete snadno sdílet svůj příběh, nabízet produkty nebo služby, ať jste freelancer, (nezisková) organizace nebo firma. Je jedním z klíčových pilířů pro budování dlouhodobého vztahu se zákazníky, fanoušky i dárci.

A je to také jeden z nejlepších nástrojů, jak proměnit vaše sledující v platící zákazníky. Proč?

• 1 investovaný dolar do e-mail marketingu přináší průměrně 42 dolarů.

• Uvítací e-maily mohou zajistit o 320 % vyšší příjmy ve srovnání s jinými propagačními kampaněmi.

• 81 % respondentů průzkumu uvedlo, že e-mail marketing podporuje získávání nových zákazníků. A 80 % potvrzuje, že zlepšuje udržení stávajících.

2) Jak získat e-mailové adresy do databáze

Už jste vytvořili to pravé lákadlo pro vaši cílovou skupinu? Teď je potřeba znát všechny možnosti, jak dostanete tento lead magnet k lidem. Možností je hned několik.

Využijte webový formulář

Jde o prvek na webové stránce, do kterého návštěvník vyplňuje své údaje (typicky své jméno, e-mailovou adresu apod.). Je jedním z nejoblíbenějších způsobů sběru kontaktů. Formulář pro sběr kontaktů umístíte na svůj web – a všem, kdo vám své údaje vyplní, pošlete svůj unikátní obsah. Nejčastěji se jedná o různé e-booky, checklisty, seznamy apod.

Může mít různou podobu:

• “napevno” na vašem webu (např. formulář k přihlášení k newsletterů – tzv. newsletter box),

• vyskakovací (pop-up okno)

• ve SmartEmailingu používáme i vyjížděcí formulář, který je schovaný pod tlačítkem, které je na stránce umístěné zpravidla dole a po jeho stisknutí vyjede zespodu.

Pop-up okno

Pop-up je vyskakovací okno, které se zobrazí návštěvníkům vašeho webu. Můžete si nastavit, za jakých podmínek:

• po určitém čase, kdy jsou na vaší stránce (např. 30 vteřin, 1 minuta),

• po najetí myší na křížek, protože chtějí váš web zavřít,

• po “sescrollování” na konkrétní část na vaší stránce,

Patří mezi nejvýraznější způsoby, jak kontakty sbírat. Proto ho někteří lidé vnímají jako otravný až agresivní způsob. Nás ale zajímají především čísla o pop-upech. Jaká jsou?

• 10 % nejvýkonnějších vyskakovacích oken má průměrnou míru konverze (návštěvník provedl akci) 9,28 %.

• Celková průměrná míra konverze vyskakovacích oken je 3,09 %. Co to znamená? Když na svůj web přivedete 150 návštěvníků denně (= 4 500 měsíčně), budete mít 418 nových e-mailových adres za 1 měsíc.

3 tipy z praxe pro webové formuláře:

1. Přihlášení do formuláře zájemcům co nejvíce usnadněte. Dejte ho na viditelné místo na všech podstránkách vašeho webu, aby se návštěvník mohl přihlásit kdykoliv si vzpomene. Odlište ho od ostatního obsahu (jasný a velký titulek, grafika). A vyhrajte si s texty, aby na obsah nalákaly.

2. Nově přihlášené kontakty ověřujte přes double opt-in. (Po přihlášení pošlete adresátovi e-mail pro potvrzení souhlasu. A teprve po udělení souhlasu kontakt zařaďte do své databáze).

3. Lidé se při přihlašování do vaší databáze mohou přepsat a uvést špatnou adresu. Takových překlepů může být dokonce 10 – 15 %.

3) Vytvořte landing page pro e-mailing

Jedná se o webovou stránku nebo podstránku, která představuje váš speciální obsah a vede návštěvníka k akci. Obvyklým příkladem může být stránka popisující online školení nebo stream. Pokud ho chcete získat zdarma, stačí vyplnit formulář pro sběr kontaktů na této stránce a “za odměnu” obdržíte přístup. Měla by být vytvořena tak (copywriting, UX), aby měla co nejvyšší konverzní poměr. Na tuto stránku můžete cílit reklamy na Facebooku, PPC.

4) Ulovte kontakty díky lead magnetům

Lead magnet je obsah či hodnota, kterou návštěvníkovi svého webu poskytujete výměnou za jeho e-mailový kontakt. Řada lidí ještě není v tuto chvíli připravená k využití vašich služeb nebo k nákupu produktů. Když jim ale nabídnete vhodný lead magnet, který vychází z jejich potřeb, problémů nebo přání, můžete s nimi dále budovat důvěru a vztah pomocí e-mailingu.

Příklady lead magnetů:

• e-book,

• slevový kód,

• dárek / vzorek,

• doprava zdarma,

• přihlášení k newsletteru s hodnotným obsahem,

• online soutěž,

• video obsah / registrace na webinář,

• kurz zdarma,

• tahák / checklist,

• výsledky online testu / ankety,

• online nástroj (např. speciální kalkulačka),

• shrnutí (z blogového článku, podcastu,…),

• případové studie / seznam zdrojů.

5) Sbírejte e-mailové kontakty prostřednictvím Facebooku

Na Facebooku tráví nejvíce času uživatelé ve věku mezi 30 a 45 lety (83 %). A alespoň 1x za týden na něj přispívá 36 % Čechů od 45 do 60 let a 33 % uživatelů nad 60 let.

Pokud se tam nachází i vaše cílová skupina, je dobré být na Facebooku vidět. Protože cílení na publikum na Facebooku, které je podobné lidem ve vaší e-mailové databázi, může vést k o 29 % vyšší návratnosti investic (ROI) oproti cílení na jejich zájmy.

Tipy pro sběr e-mailových kontaktů na Facebooku

1. Připravte si landing page s exkluzivním obsahem a propagujte ji.

• Nalákejte sledující na některý z vašich lead magnetů (e-book, video, webinář)

2. Tři tipy pro vaše newslettery

• Dejte si přihlašovací formulář k newsletteru na profil.

• Využijte sílu úvodní fotky. Formou textu i obrázku namotivujte sledující k přihlášení k odběru novinek už v úvodní fotce profilu.

• Sdílejte obsah svých newsletterů. Odhalte lidem, co přihlášením do vašeho newsletteru získají.

3. Uspořádejte soutěž Soutěží na Facebooku rozšíříte fanouškovskou základnu a nasbíráte kontakty. Zapojte vaše sledující – nechte je fotit, tvořit nebo sdílet. A u toho sbírejte jejich e-maily.

6) Využít můžete i offline metody

Kontakty do vaší databáze lze získávat i osobně.

Zkuste například tyto:

• slosování, soutěže a tomboly na různých akcích,

• sleva na aktuální nákup na prodejně (registraci může provést přímo personál, pak přijde pouze double opt-in e-mail k potvrzení),

• QR kód (na veletrzích, konferencích,…), který vede na stránku s formulářem,

• káva nebo zákusek zdarma v restauraci,

• výměna vizitek na veletrzích,

• registrace do věrnostního programu.

Pozor, dané osoby musíte vždy jasně upozornit na to, že jejich e-mail zařadíte do své e-mailové databáze.

7) Přivítejte kontakty ve své databázi (posílejte uvítací e-mail)

Všem novým kontaktům, které se přihlásily k odběru vašich e-mailů, zašlete nejpozději do několika hodin uvítací e-mail. V něm poděkujte za přihlášení k odběru a krátce se představte. Také informujte příjemce, co jim budete posílat a jak často. Účelem uvítacího e-mailu je navázat s příjemci vztah a připravit je na vaše další rozesílky – proto komunikujte co nejpřirozeněji a v duchu následujících kampaní.

Myslete také na to, že se po double opt-in jedná o (nejméně) druhý e-mail z vaší strany brzy po sobě.  A s tímto vědomím ho tvořte.

8) Pohlídejte si legislativu

GDPR je, jak nejspíš víte, nařízení o ochraně osobních údajů. Hájí práva lidí proti neoprávněnému zacházení s jejich daty a osobními údaji. A to se týká také e-mail marketingu a získávání kontaktů do e-mailových databází.

9) Jak naopak nebudovat databázi e-mailů

V cestě za budováním kvalitní databáze je potřeba se vyhnout nakupování databází a využívání kontaktů z pochybných databází, které najdete na internetu volně ke stažení. Falešné nebo podvodně získané adresy jsou cestou do spamu. S příjemci navíc nemáte vybudovaný vztah. Své e-maily posílejte jen lidem, kteří vám k tomu dali souhlas, nebo zadáním e-mailu něco získali (viz GDPR).

10) Pravidelně čistěte svou databázi

Věnujte pozornost kontaktům, které:

• na vás nereagují,

• vaše e-maily dlouho neotevřely,

• se dlouhodobě neproklikávají na cílovou stránku.

Neaktivní příjemce můžete zkusit vrátit “do hry” pomocí reaktivační kampaně. A pokud je ani ona nepřiměje vaše e-maily číst, tak je ze svého seznamu odstraňte (např. přidáním na black list).

Statistiky jsou v tomto ohledu mocným nástrojem, tak je bedlivě sledujte a vyhodnocujte. Sledování aktivit příjemců vám pomůže také ladit obsah rozesílky, zlepšovat segmentaci a zvyšovat tak výkon vašeho e-mailingu.

Náš tip: Používejte Subscription Management. Ne všichni vaši příjemci čtou všechny vaše e-maily, což ale nemusí znamenat, že je váš obsah nezajímá. Jen pro ně možná nejsou atraktivní všechna témata, nebo jim nevyhovuje četnost e-mailů. S tím vám pomůže jednoduchý formulář, v němž si zaškrtnou, co je od vás zajímá a jak často.