9 tipů, jak u vás ve firmě na konstruktivní zpětnou vazbu

To, jak ve vašem podnikání pracujete se zpětnou vazbu, tvoří vaši firemní kulturu.

Manažeři se v dnešní době pohybují v rychlém a neustále se měnícím prostředí, kde rozhodují tvrdé i měkké dovednosti. Přijímání a poskytování konstruktivní zpětné vazby hraje klíčovou roli v osobním a profesním růstu.

Role lektora je poskytovat zpětnou vazbu účastníkům kurzu i managementu dané firmy a organizace a právě vzdělávací programy mohou výrazně zlepšit možnosti pro poskytování zpětné vazby ve firmách.

Tady jsou proto osvědčené tipy, jak získat maximální užitek z této významné součásti manažerského a firemního rozvoje.

1. Zpětná vazba není známkování jako ve škole

Ještě se školních lavic máme naučeno vnímat a hodnotit se tzv. „na známky“. Zpětná vazba by ale mělo být především detailní slovní hodnocení a získání podnětů a inspirace.

2. Pozitivní přístup na straně hodnotícího i toho, kdo zpětnou vazbu přijímá

Jak se říká, sklenice je buď poloprázdná a nebo poloplná, naše mysl rozhoduje o našem vnímání. Pokud vám k přijetí zpětné vazby brání mentální blok, vnímáte ji automaticky hůře, než byla možná myšlena. S úsměvem jde ale všechno líp a nadšený lektor snáze motivuje účastníky kurzů, čímž také zvýšuje jejich ochotu se cíleně zlepšovat.

Naučte se proto přijímat zpětnou vazbu bez zbytečných negativních emocí, nahlížejte na ni jako na neutrální podněty namísto negativní kritiky. Tak by totiž měla správně fungovat.

3. Zmapovat slabé stránky znamená možnost je zlepšit

Smyslem zpětné vazby není vás kritizovat, ale jasně pojmenovat, v čem se můžete zlepšit. Nikdo přeci není dokonalý. Nejde tedy o honbu za potvrzením své bezchybnosti. Každá slabá stránka je vítanou příležitosti k posílení a zdokonalení, souhlasíte?

4. Nestačí zpětnou vazbu sepsat - navrhněte vždy konkrétní řešení

Někdy se zpětná vazba stává jen sáhodlouhým soupisem problémů, které její autor “objevil”. Efektivnější je však rovnou navrhnout konkrétní řešení, jak daný problém konkrétními kroky postupně vyřešit.

I když to nejde vždy tak rychle, jak si přejeme, platí rčení “trpělivost růže přináší” právě v osobním rozvoji dvojnásob! Něco lze vyřešit ihned, dokonce ještě během tréninku - něco potřebuje dny, týdny, měsíce a něco ke kýžené změně dozraje později.

5. Aktivní přístup je přínosný - neodkládejte získání zpětné vazby na potom

Zpětná vazba vyžaduje aktivitu, musíte si o ni aktivně říct ve správnou chvíli na správném místě. Nečejte proto, až vám bude zpětná vazba naservírována na stříbrném podnose - aktivně ji vyžadujte a těšte se na diskusi! Dotazník vyplněný s odstupem dnů a týdnů někdy ztrácí smysl, lidská paměť má přeci jen své limity.

6. Vytvářet prostředí vzájemné důvěry je nutný základ komunikace

Nedůvěra poskytování zpětné vazby škodí. Pokud se někdo bojí, že mu hodnocení ublíží v jeho zaměstnání a kariéře, je to špatně. Citlivějšího člověka je dobré uklidnit, že jednáme čistě v jeho zájmu a snažíme se o podporu, nikoli útok.

7. Zpětná vazba od ostatních kolegů jako vhodný nástroj

Pozor, tohle bývá mimořádně cenný nástroj - získat na výkon a přístup daného účastníka kurzu názor od zbytku skupiny a jeho kolegů. Někdy se lidé vzácně shodnou, jindy se rozproudí zajímavá diskuse. Často má také hodnocený člověk zcela jiný sebeobraz, než jak ho reálně vnímá okolí. Někdo se podceňuje a jiný dokonce silně nadhodnocuje, jsou však i tací, kteří se umí vnímat realisticky.

8. Pozor, zpětná vazba není v žádném případě kritikou!

Kritiku a zpětnou vazba nelze zaměňovat. Tyto zdánlivě podobné pojmy znamenají a vyžadují zcela odlišný přístup. Mají odlišný účel a vliv na náš osobní i profesní růst. Kritika často nese negativní emoce a může být v důsledku demotivující. Naopak, konstruktivní zpětná vazba by měla být podána s respektem, ohleduplně, citlivě a především jako forma podpory, a to včetně návrhu konkrétního řešení. Proto je schopnost rozlišovat mezi kritikou a zpětnou vazbou klíčová pro efektivní komunikaci a osobní růst.

9. Chronické odmítání zpětné vazby ukazuje neochotu ke změně v dané organizaci

Někdy se přihodí, že člověk zpětnou vazbu odmítá a chce zůstat v pohodlné iluzi vlastní dokonalosti. To může být příznakem nízké osobnostní úrovně a odmítnutí přiznání vlastních slabých stránek.

Pro takové jedince je výzvou pracovat na zvládání svého ega a naučit se přijímat kritiku jako konstruktivní nástroj pro růst. „Change management“ by měl také být součastí smysluplné firemní kultury.